Каталог
8 (800) 707-90-21 
ezetek@ezetek.ru 
Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций
1.1. Настоящий регламент описывает порядок действий, которые Стороны предпринимают для рассмотрения и разрешения жалоб, претензий и других обращений.
1.2. Официальные жалобы, претензии, обращения и предложения подлежат обязательному рассмотрению. Их можно направить по электронной почте otk@ezetek.ru или по адресу: 109456, г. Москва, 1-й Вешняковский проезд, д. 1, стр. 8, комната 9.
1.3. Обращения клиентов рассматривает специалист отдела контроля качества Общество с ограниченной ответственностью «Современные технологии заземления» (ООО «СТЗ») Татьяна Васильевна Афанасьева. доб.146
1.4. Срок подачи рекламации – не более 5 рабочих дней со дня получения товара. При обнаружении скрытого брака срок увеличивается до 30 дней с момента получения товара.
1.5. Заявка на рекламацию оформляется по установленному шаблону (Приложение №1).
1.5.1. К заявке обязательно прилагаются фото- и видеоматериалы, которые помогут разобраться в сути претензии. Требования к ним: хорошее качество и достаточная освещенность. При отсутствии таких материалов производитель может отказать в рассмотрении заявки.
1.5.2. В заявке указываются артикул продукции, номер и дата поставки, номер договора, название организации, контактные телефон и email для связи со специалистом (ООО «СТЗ»).
1.5.3. Производитель оставляет за собой право запросить дополнительную информацию, для принятия решения по запросу о рекламации.
1.5.4. Получивший заявку сотрудник ООО «СТЗ» запрашивает у клиента заполненный акт и формирует задачу в Битрикс24 «Отдел рекламации». После этого все вопросы с клиентом решает Отдел рекламации.
1.6. Стороны имеют право направить представителя ООО «СТЗ» на осмотр продукции, предъявляемой в рекламации. В случае, когда выезд представителя необходим, с клиентом заранее обговаривается дата и время осмотра товара. Осмотр проводится исключительно в г. Москве и Московской области.
1.6.1. При осмотре продукции представитель ООО «СТЗ» должен зафиксировать в Акте осмотра (Приложение №2) выявленные дефекты, указанные в претензии. Осуществить замер дефектов (если требуется), выявить брак или причину неисправности товара.
1.6.2. Акт осмотра подписывается обеими сторонами.
1.7. При наличии всех необходимых данных, срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней с момента обращения.
1.7.1. В зависимости от сложности рекламации, срок рассмотрения заявки может увеличиться до 10 рабочих дней. Производитель обязуется оповестить об увеличении срока рассмотрения заявки клиента по электронной почте или по любой доступной ему форме.
1.8. Все этапы рассмотрения задачи фиксируются в Битрикс24 «Отдел рекламации».
1.8.1. Ответ по рекламации направляется клиенту по электронной почте или другим способом.
1.8.2. В случае принятия решения о возврате, компенсации или перерасчете покупки, реализация данного решения составляет до 30 рабочих дней.
1.9. Претензии не рассматриваются в следующих случаях:
- Дефекты или недостача товара, полученные во время транспортировки логистических служб.
- Повреждение транспортной упаковки и товара при самовывозе.
- Нарушение условий эксплуатации или рекомендаций по использованию приобретенной продукции.
- При механических повреждениях без комментариев в подписанном УПД/Акте.
